عوامل و کانالهای الکترونیکی بازاریابی wom در صنعت توریسم ایران

توریسم بعنوان نیروی محرک برای توسعه منطقه ای دیده شده است. توریسم موفق می تواند ورودی توریست ها، درآمد، اشتغال و عایدات دولت مقصد را افزایش دهد. چگونگی جذب توریست ها برای مراجعه مجدد و یا پیشنهاد دادن مقصد به دیگران برای موفقیت توسعه توریسم آن مقصد تعیین کننده می باشد. در این پایان نامه نگاهی به بازاریابی توریسم، و محرک ها، رفتارها و نیازهای توریست ها جهت جلب رضایت آنها خواهیم داشت. همچنین تکنولوژی های نوین و فناوری اطلاعات که موجب تسهیل رقابت برای مقصدها می شوند مورد تحقیق قرار گرفته اند (توریسم الکترونیک). بعد از آن اثرگذارترین روش بازاریابی ویروسی (word of mouth) در شبکه های توریسم که برای ابراز رضایت توریست می باشد مورد بحث واقع شده است. مفهوم کلی wom از آنجا است که مردم بصورت ذاتی بعد از داشتن یک تجربه مثبت یا منفی مایل هستند که این تجربه را با دیگران درمیان بگذارند و همچنین مهمترین منبع تأثیرگذار و اطلاعاتی قبل از تصمیم گیری برای خرید، نظرات و پیشنهادات دیگران می باشد. هنگامی که wom بصورت دیجیتال تبدیل می شود، اینترنت محرکی برای راه های جدید تسخیر، آنالیز، تفسیر و مدیریت تأثیرگذاری یک مصرف کننده روی دیگری می شود. یافته های ما از پرسشنامه ای که برای توریست های خارجی که به ایران سفر داشته اند، بررسی 28 عامل توریسم در مورد ایران بر اساس اهمیت هر عامل قبل از سفر و رضایت هر عامل بعد از سفر و همچنین رضایت کلی سفر از منظر پاسخ دهندگان و نیز احتمال مراجعه مجدد و پیشنهاد ایران به دیگران بوده است. همچنین استفاده از اینترنت، ابزار های کانال الکترونیکی برای wom و مخاطبین پیشنهادات پاسخ دهندگان مورد بررسی قرار گرفته اند. نتایج نشان دهنده رضایت از یک چهارم عوامل است که مرتبط به قوت ذاتی و طبیعی ایران می باشد، ولی توریست ها از سایر عوامل که مرتبط به ضعف در مدیریت توریسم ایران می باشد، ناراضی بودند. در پایان تعدادی پیشنهاد مدیریتی جهت تقویت قوت ها و غلبه بر ضعف های صنعت توریسم ایران داده شده است.